Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 15 April 2026
1. Ketentuan Umum
Goleki menyediakan layanan berlangganan Chrome Extension untuk riset produk Shopee. Karena sifat produk digital yang dapat langsung
digunakan setelah pembelian, pengembalian dana memiliki ketentuan khusus yang dijelaskan di bawah ini.
2. Pengembalian Dana Dapat Dilakukan Jika
- Terjadi kesalahan teknis dari sistem kami yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali
- Terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk paket yang sama
- Langganan tidak aktif dalam waktu 24 jam setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi
- Layanan mengalami gangguan lebih dari 72 jam berturut-turut tanpa pemberitahuan
3. Pengembalian Dana Tidak Berlaku Jika
- Pengguna berubah pikiran setelah mengaktifkan langganan
- Pengguna tidak menggunakan layanan selama masa langganan aktif
- Pengguna tidak memenuhi persyaratan teknis (browser tidak kompatibel, koneksi internet, dll)
- Paket Harian yang sudah digunakan dalam hari yang sama
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh pengguna
4. Proses Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian dana:
- Kirim email ke support@goleki.id dengan subjek "Pengembalian Dana"
- Sertakan: nama akun, email terdaftar, tanggal pembelian, dan alasan pengajuan
- Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam kerja
5. Waktu Proses
- Peninjauan pengajuan: 1-3 hari kerja
- Proses pengembalian dana (jika disetujui): 3-7 hari kerja
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama
6. Jumlah Pengembalian
- Paket Bulanan & Tahunan: pengembalian proporsional berdasarkan sisa masa aktif yang belum digunakan
- Paket Harian: pengembalian penuh jika layanan tidak dapat diakses sama sekali
- Biaya administrasi dapat dikenakan sesuai kebijakan penyedia pembayaran
7. Kontak
Pertanyaan tentang pengembalian dana dapat dikirim ke:
- Email: support@goleki.id
- Website: goleki.id